ROCIO GIL GOMEZ
TT162432 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 12:02:35 | Fecha Cierre | 2021-09-30 08:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 20 20:12:49 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica para reportar que no puede sacar llamadas a Whatorimetros ni a la Zona Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:17:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:17:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-30 08:17:18
se valida con Ing Lorenzo e indica este tema quedará resuelto conforme avancen las migraciones de las extensiones, por lo que por el momento lo ideal es cerrar el reporte.
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 07:17:53
Susana Cruz Miranda
2021-09-30 07:17:53
Continua en espera por tema de cambio de extensiones.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 10:49:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 10:49:19
Se sigue revisando ya que se continua con la migración de teléfonos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:57:13
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:57:13
Se esta revisando.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:50:13
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:50:13
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:05:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:05:41
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:05:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:05:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:04:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:04:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:04:29