TICS | Ticket Soporte Detalle

	Titulo	Descripción
	Captura de correo	Captura de correo enviado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-15 13:38:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-15 13:38:29

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura de correo enviado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-15 08:28:48

Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya recibió la asistencia, pero no responde llamada, por lo que se procede a enviar correo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-15 08:27:39

Me comunico con usuario y no toma llamadas

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-14 17:37:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Abel Antonio Sebastian 2021-09-13 14:38:25

Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya recibió la asistencia, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-13 14:38:13

Me comunico con usuario para validar la instalación de la aplicación, comenta que el numero al que se le marco no es de la persona correcta, cuelga llamada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-10 18:38:36

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Amairani Sarai Albino Erasmo 2021-09-10 09:55:49

Se configura el correo para conservar el historial

Amairani Sarai Albino Erasmo 2021-09-10 09:55:41

Me comunico con usuario comenta que aun no le resuelven y pide que le configuren el correo, me comunico con Amairani y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-09 13:16:17

Usuario indica que no se le apoyó, solo se le comentó que windows tiene costo, pero pide apoyo para ay alguna manera de ver el historial de su correo

Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 12:58:35

-> La asignación de: Miguel Angel Olmos cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-09 12:52:47

Me comunique con el usuario y se le transfiere con AMAIRANI de Sistemas indicándole la situación.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-09 12:52:41

Me comunique con el usuario y se le transfiere con Griselda de Sistemas indicándole la situación.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-09 12:52:11

Lo reportó del número 9932620468

Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 12:50:16

Envío whatsapp a compañero Hector pidiendo apoyo para el segumiento

Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 12:44:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 12:43:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 12:42:35

Contacto	JONATHAN DIAZ ZAPIEN
Celular	9934393706	Teléfono Fijo	4854000000
E-mail	JZAPIEN@IUSA.COM.MX	Proyecto	Sucursales

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-09-09 12:40:22	Fecha Cierre	2021-09-15 13:38:29
Tiempo Respuesta	00:02:13	Tiempo Solución	6 00:55:54
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JONATHAN DIAZ ZAPIEN

Ticket No. 162438

TT162438 Instalacion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

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