Ubaldo Mendoza Mejia
TT162427 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 11:47:07 | Fecha Cierre | 2021-09-09 14:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 02:30:35 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario presentando problemas de red interna en su departamento
3222 ingeniería y desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:57
Me comunico con usuario para validar el buen funcionamiento de la red en su departamento, usuario indica que la red se ha restablecido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 14:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:54:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:54:10
Se valida con usuario el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:54:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:54:05
Se le comenta al usuario que se están realizando cambios de dispositivos de red por lo cual se mantendrá intermitente, sin embargo se le notificara cuando esto haya concluido.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:35:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 12:35:49
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo Susana , se le transfirio la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:53:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:53:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:50:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:50:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:49:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-09 11:49:22