Eduardo Jimenez Molina
TT162409 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez Molina | ||
| Celular | 7121598489 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| edjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 10:34:14 | Fecha Cierre | 2021-09-10 08:25:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 21:46:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario Carlos Jahir, se comunica para reportar que el día de hoy le llevaron una computadora nueva pero no llevaba cable de red, no cuenta con correo
ext.: 5519 ingeniería precisión 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:17
Me comunico con usuario para validar que ya le entregaran su cable, usuario confirma de recibido y queda de cuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:09:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:09:11
Se hace entrega del cable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:09:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-10 08:09:06
Se contacta al usuario y se le comenta que el dia de hoy se pasara a dejar el cable solicitado (2mts)
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 11:25:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 11:25:46
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:50:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:50:55
se le indica a usuario que se pedirá apoyo al área para atender su solicitud
Solicito apoyo a soporte en sitio, con el numero de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:45:39
Solicito apoyo a soporte en sitio, con el numero de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:45:39
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Soporte Pasteje
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:39:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:39:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:39:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:38:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 10:38:59