RICARDO FLORES BARRAGAN
TT162386 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FLORES BARRAGAN | ||
| Celular | 7122446815 | Teléfono Fijo | 3252000000 |
| RFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 08:44:56 | Fecha Cierre | 2021-09-09 12:57:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 04:11:12 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que tiene problemas con su correo no envía ni recibe correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:16
Se comunica usuario para validar el funcionamiento de correo
usuario confirma que ya puede enviar y recibir correos
se le indica el cierre de su reporte
usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:07
usuario confirma que ya puede enviar y recibir correos
se le indica el cierre de su reporte
usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 12:57:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 09:06:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 09:06:51
Se realiza respaldo de correo y se crea un nuevo .pst.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 09:06:47
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-09 09:06:47
Se recibe llamada de usuario comenta que se corto la llamada, me comunico conSusy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:53:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:52:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:52:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:51:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:51:12
Se corta la llamada antes de que lo pueda tranferir.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 08:48:56
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 08:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 08:46:04
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 08:46:04