Rafael ORTEGA TORRES
TT162337 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael ORTEGA TORRES | ||
| Celular | 0000005502 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rortega@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-08 16:12:34 | Fecha Cierre | 2021-09-09 12:53:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 20:39:49 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene problema para acceder a su contraseña, le solicita la anterior y una nueva pero no la recuerda. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:17
Me comunico con usuario comenta que la le resolbieron su problema, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 12:53:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:17:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:17:21
Transfiero llamada a soporte site para que apoyen a usuario con problema.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:16:57
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:16:57
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Soporte Site
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:15:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:15:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:13:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:13:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:13:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:13:28