Ermenegilda Mateo González
TT162297 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-08 12:45:55 | Fecha Cierre | 2021-09-09 12:31:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 23:44:26 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando adaptador de red, ya que el que tenia se daño |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO A USUARIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO A USUARIA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:31:11
Se le envia correo a usuario inidcandole que se va a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:30:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:30:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 06:43:54
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 06:43:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-08 18:07:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-08 18:07:32
Se acude a sitio donde me doy cuenta que lo que requiere es un HUB USB de los cuales por el momento no hay y no se tiene una fecha aproximada, se le informa a la usuario y se le comenta que procederá al cierre de su ticket.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-08 18:07:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-08 18:07:26
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:48:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:48:23
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:48:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:48:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:47:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:46:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 12:46:52