Emma Gonzalez
TT162184 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-07 13:12:02 | Fecha Cierre | 2021-09-09 12:56:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 23:42:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica reportando fallas en su telefono IP, menciona que no sirve el cable del telefono tiene que usarlo en alta voz
3216 Logistica de Aparta Rayos Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:56
Me comunique con compañera de la señorita Emma me indica que ella no se encuentra pero su equipo telefónico fue reemplazado y ya funciona correctamente, se le informa sobre el cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 12:56:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-08 12:30:37
Porfirio Cruz Cid
2021-09-08 12:30:37
Se reemplaza equipo telefónico
Porfirio Cruz Cid
2021-09-08 12:30:31
Porfirio Cruz Cid
2021-09-08 12:30:31
Se pide apoyo a Porfirio para seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:16:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:16:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:16:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:16:00
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:15:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:15:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:14:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 13:14:42