INES GONZALEZ DOMINGUEZ
TT162179 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | INES GONZALEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 2572000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| IDGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-07 12:41:58 | Fecha Cierre | 2021-09-07 12:59:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:16:09 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica reportando que en su impresora le aparece un mensaje de que necesita descargar y actualizar el controlador y no puede imprimir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:35
Me comunique con la Señorita Inés me indica que ya fue atendida y su impresora ya esta funcionado, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:59:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-07 12:56:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-07 12:56:21
Se actualiza el controlador de la impresora.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-07 12:56:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-07 12:56:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:44:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:44:37
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:44:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:44:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:43:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:43:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:43:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 12:43:26