ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT162048 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 13:08:27 | Fecha Cierre | 2021-09-06 21:17:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 08:06:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica reportando falla en su teclado de su equipo de computo
3360 Precisión planta 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario para notificar cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:17:21
Se envia correo electronico a usario para indicar cierre de reporte ya que area de soporte indica el problema fue solventado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:16:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:56:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:56:05
Se revisa equipo y se encuentra el teclado dañado, se reemplaza teclado y se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:55:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:55:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:55:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:55:24
Se le da el numero de reporte y su solicitud ya fue canalizada con Miguel Ángel
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:12:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:12:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:12:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:12:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:11:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 13:11:06