Humberto Sanchez Viviano
TT162045 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Sanchez Viviano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| hsviviano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 12:59:52 | Fecha Cierre | 2021-09-07 15:48:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 02:47:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no carga sucomputadora JP
Ext 3904 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:48:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:48:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:44:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:44:06
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado, no suena la extensión. Se procede a enviar correo electrónico para validar si el problema fue solventado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:43:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:43:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-07 10:54:48
Griselda Angeles Lopez
2021-09-07 10:54:48
Le hicieron cambio de batería.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-07 10:54:43
Griselda Angeles Lopez
2021-09-07 10:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:05:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:05:10
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:04:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:04:57
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:04:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:01:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 13:00:57