ERNESTINA LARA TOMAS
TT162032 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 11:41:34 | Fecha Cierre | 2021-09-07 15:22:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 1 03:38:28 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por falla de red en dos equipos , no se puede conectar a red, pido ayuda a ST Juan Carlos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:44
Me comunico con usuario para validar el problema reportado haya sido solventado, usuario confirma y se ple indica se procederá al cierre del reporte y usuario queda de auerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-07 15:22:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:23:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:23:42
por intermitencia de red general el usuario presento problemas con carpetas compartidas una vez que restablece la red se valido conexión con las mismas
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:23:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:23:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 11:44:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 11:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 11:44:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 11:44:16