Miguel Arvizu
TT162028 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Arvizu | ||
| Celular | 8331206756 | Teléfono Fijo | 4867000000 |
| marvizu@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 11:19:42 | Fecha Cierre | 2021-09-10 08:34:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 3 21:14:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no le funciona el micrófono de su laptop |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:57
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:34:47
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:33:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 08:33:59
Nos intentamos comunicar con usuario nuevamente para poder continuar con el proceso de soporte, pero no se tiene éxito.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 09:48:02
Abel Antonio Sebastian
2021-09-09 09:48:02
Nos intentamos comunicar con usuario para poder continuar con el proceso de soporte, pero no se tiene éxito, por lo que procederemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 08:52:52
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 08:52:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:21:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:21:29
se intenta contactar al usuario pero no se tiene respuesta
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:21:25
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-07 13:21:25
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 21:02:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 21:02:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:38:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:38:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:37:19
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:37:19
Se pide apoyo al grupo de soporte en sitio.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:37:09
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:37:09
Se intenta transferir, pero se corta la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:25:53
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:20:47
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:20:47