MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT162024 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 11:03:55 | Fecha Cierre | 2021-09-06 15:49:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 04:42:12 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica por problema con impresora no puede imprimir le dice que no pude imprimir
3225 Zona centro, departamento de Electro cerámica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:37
Me comunico con usuario para validar que el problema reportado haya quedado solventado. Usuario confirma y se le indica el cierre del reporte usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:49:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:49:01
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:49:01
Intermitencia en un servidor, queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:48:53
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:48:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:13:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:13:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:12:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:12:29
Me comunico con Griselda me indica que es un problema general
Se le informa al usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:12:15
Se le informa al usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:07:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:07:25