Fernanda Lizbeth Amado Mateo
TT162015 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Lizbeth Amado Mateo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000005613 |
| flamado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 10:40:17 | Fecha Cierre | 2021-09-07 15:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 04:40:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su cargador de su computadora JP
zona Sur Colada continua Ext 5613 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:22:00
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:22:00
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:22:00
Me comunico con usuaria para validar su problema se haya solucionado, usuaria confirma y se le indica cierre de reporte, usuaria esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:21:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:21:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-07 08:01:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-07 08:01:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 17:20:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 17:20:02
Cambio de tarjeta Madre.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 17:19:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 17:19:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:44:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:44:17
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:44:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:44:06
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:43:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:43:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:41:58