Mary Jose Ireneo
TT162001 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mary Jose Ireneo | ||
| Celular | 5237000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maryjoseireneocruz@gmail.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 09:28:44 | Fecha Cierre | 2021-09-09 08:10:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 2 22:40:11 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no le permite acceder a Windows |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:10:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:10:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:10:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:10:00
Me comunique con la usuaria me indica que ya fue atendida por el area de sistemas, le informe sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:09:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-09 08:09:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:07:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:07:24
Cuando se acude a sitio la maquina ya había encendido, se va a cambiar el equipo, no se realiza debido a la carga de trabajo del usuario, se deja programado el cambio para mañana
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:54:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:54:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:52:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 16:52:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:42:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:42:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:41:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:41:50
Se comunica la usuaria ya que comenta se le corto la llamada, le indico su numero de reporte y se le transfiera la llamada a Miguel
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:41:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:41:46
Se intenta trasferir a usuario pero se corta la llamada
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:31:09
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:29:49
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:29:49