Carmen Cruz Sandoval
TT162004 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 09:31:34 | Fecha Cierre | 2021-09-06 15:48:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 06:14:26 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario por falla de impresora, no puede descargar pdf
numero de extencion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:48:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:48:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:48:02
Me comunico con usuario para validar que el problema reportado haya quedado solventado. Usuario confirma y se le indica el cierre del reporte usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:47:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 15:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:50:33
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:50:33
Inicialmente era tema de vpn ya que estaba haciendo interferencia en su equipo.
El tema de impresoras era tema general, queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:50:25
El tema de impresoras era tema general, queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:50:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:39:20
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:39:20
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:39:08
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:39:08
Se comunica usuario y se transfiere llamada con Gris.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:38:57
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 09:38:57
Se le indica que se va transferir llamada y se corta llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 09:35:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 09:35:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 09:33:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 09:33:36