Geraldin Mendoza
TT161993 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geraldin Mendoza | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000003215 |
| gmendoza@iusa.comm.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 08:52:18 | Fecha Cierre | 2021-09-07 15:19:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 06:26:19 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica reportando que no tiene red debido a una falla en una de las líneas, acabados electrolíticos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:59
Me comunico con usuaria para validar su problema se haya solucionado, usuaria confirma y se le indica cierre de reporte, usuaria esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-07 15:19:54
Nos comunicamos a la extensión 3215 para validar el funcionamiento de red individual, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-07 08:32:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-07 08:32:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 16:07:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 16:07:03
Se reinicia el dispositivo de red y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 16:06:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 16:06:57
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:58:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:58:51
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:55:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:55:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:53:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:53:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:53:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 08:53:40