MARTIN HERNANDEZ MAXIMO
TT161991 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTIN HERNANDEZ MAXIMO | ||
| Celular | 0000005525 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MARTINHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 08:36:15 | Fecha Cierre | 2021-09-06 21:11:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 12:34:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no cuanta con red en todo el departamento de contabilidad |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:11:13
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte ya que el nos indican el problema fue solventado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:10:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:10:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-09-06 12:14:18
Cesar Calderon Calixto
2021-09-06 12:14:18
Se restableció el servicio de red en toda la zona sur
Cesar Calderon Calixto
2021-09-06 12:14:14
Cesar Calderon Calixto
2021-09-06 12:14:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:40:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:40:31
Nos comentan los compañeros de sistemas que es un problema general y ya estan trabajando para la restauracion de la red.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:40:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:40:22
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:39:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:39:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:37:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:37:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:37:38