Yesenia Suarez Angeles
TT161990 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Suarez Angeles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122801018 |
| ysuarez@iusa.com | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 08:33:38 | Fecha Cierre | 2021-09-06 21:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 12:32:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario indica tener fallas con el internet en su area
El area que indica tiene fallas es Expedición de tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:08:27
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte ya que el nos indican el problema fue solventado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:07:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-06 21:07:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:24:28
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:24:28
Se realiza reseteo de switch general, y se corrige el problema
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:24:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:24:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:23:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:23:50
Se comunica usuario por falla de red en general
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 08:39:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-06 08:39:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:38:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:38:24
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:38:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:36:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 08:36:29