Bertha Fabila Osornio
TT161997 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Fabila Osornio | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 09:14:01 | Fecha Cierre | 2021-09-06 21:13:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 11:57:37 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que la extencion 5524 de enfermería de la Zona Sur no permite sacar ni recibir llamadas. |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:44:08
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:44:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:13:17
Se envia correo electronico a usario para indicar cierre de reporte ya que area de soporte indica el problema fue solventado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:12:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 21:12:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 09:23:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 09:23:15
Se restablece la conexión a red y se valida con usuario las entradas y salidas de llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 09:23:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-06 09:23:05
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:20:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:20:48
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:20:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:20:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:15:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:15:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:15:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 09:15:47