José Alvarez Salinas
TT161898 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alvarez Salinas | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7121824135 |
| jalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 17:27:13 | Fecha Cierre | 2021-09-09 08:15:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 14:46:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que sus cuatro equipos nuck se pasman y las pantallas se quedan en negro.
Zona: Centro Depto: Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:10
Me comunico con usuario comenta que ya fue solucionado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:15:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:38:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-09 07:38:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:57:46
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:57:46
Se entrega equipo de cómputo.
Queda funcionando correctamente
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:57:40
Queda funcionando correctamente
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:57:40
El equipo sigue en reparación.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 08:42:11
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 08:42:11
Se está recuperando información del disco duro del equipo.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 08:46:23
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 08:46:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:26:55
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:26:55
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:30:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:30:27
Se solicita apoyo a compañera Gris y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:30:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:30:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:28:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:28:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-03 17:28:37