Benjamin Nava Segundo
TT161854 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 12:58:38 | Fecha Cierre | 2021-09-06 17:38:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 3 04:38:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que entra al SAP pero a los 2 segundos lo saca del programa
Ext- 2503 Zona Norte Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:38:10
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:38:10
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:38:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario para informar cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:37:57
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:37:57
Me comunico con usuario para validar se haya solucionado el problema pero no toma llamadas, procedo a enviar correo electrónico para informar cierre de reporte ya que area de soporte informa el problema quedó solucionado. Adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:30:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-06 17:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:56
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:56
Se realiza cambio de reservación de ip.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:51
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:35
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:02:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:02:13
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:02:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:01:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:01:49
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:01:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:59:42