Adan Angeles Pascual
TT161826 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adan Angeles Pascual | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| apangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 10:53:29 | Fecha Cierre | 2021-09-23 10:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 19 23:38:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no cuanta con internet es el desde el modem
EXt- 5560 Calentadores Zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 10:33:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 10:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 10:33:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 10:33:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 13:25:50
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 13:25:50
El usuario determina que va a solicitar el nodo con proyectos ya que se va a realizar un nuevo cableado.
Ahora es tema de proyectos.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 13:22:07
Ahora es tema de proyectos.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 13:22:07
El usuario requiere que se coloque un nuevo cableado, se le comenta que eso lo debe revisar con la gente de proyectos o comprar un pequeño conentrador para expandir la red; se revisar la opcion mas viable.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 10:42:00
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 10:42:00
Me comunico con usuario para validar estatus y me indica le comentaron acudirian el dia viernes, usuario queda en espera de revision
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:50:48
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:50:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-09 10:55:43
Griselda Angeles Lopez
2021-09-09 10:55:43
Se reviso en sitio que los nodos están dañados, se prepara cable para hacer una nueva conexión.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:58:41
Griselda Angeles Lopez
2021-09-08 18:58:41
Se comunica usuario para validar el status de su reporte
pido ayuda a gris de soporte en sitio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-08 17:08:10
pido ayuda a gris de soporte en sitio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-08 17:08:10
Me intento comunicar con usuario para validar se haya solucionado el problema pero me indican no se encuentra, me informan se comunicara mas tarde.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:42:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-08 16:42:23
Le comento acudiremos a sitio para revisar la estructura para ver tema de cableado.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:53:01
Griselda Angeles Lopez
2021-09-06 11:53:01
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:59:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:59:04
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:58:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:58:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:55:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:55:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:55:06