COLIN GOMEZ NAYELI
TT161788 Permisos (Llamadas a celulares, internacionales, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-02 16:52:16 | Fecha Cierre | 2021-09-03 10:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 17:08:26 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando su linea le pide contraseña al realizar llamadas a numeros externos y no la recuerda. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:42
Me comunico con usuario para validar el funcionamiento de su linea, linea quedo funcionando .
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:36
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-03 10:03:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:07:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:07:33
Se configura clave de llamadas externas en PBX, se hace llamada de prueba.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:07:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:07:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:05:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 17:05:33
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:56:11
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:56:11
Transfiero llamada a Miguel para apoyo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:16
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:55:16