VIRGINIA REYES MARTINEZ
TT161777 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VIRGINIA REYES MARTINEZ | ||
| Celular | 3218000000 | Teléfono Fijo | 7122995776 |
| VREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-02 15:54:50 | Fecha Cierre | 2021-09-03 16:40:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 1 00:44:57 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene red en su maquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuaria para informar cierre de reporte ya que area de soporte nos indica se soluciono el problema.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:40:33
Me intento comunicar con a usuaria para validar se haya solucionado el problema pero me indican que no se encuentra, procedo a enviarle correo para informarle cierre de reporte ya que el area de sistemas nos indica ya se solucionó. adjunto evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:33:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 16:33:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:50:16
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:50:16
El nodo de red estaba deshabilitado, se habilita servicio y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:50:04
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:50:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:49:11
Griselda Angeles Lopez
2021-09-03 12:49:11
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:02:34
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:02:34
Solicito apoyo a Gris para soporte. le indico numero de reporte y lo asigno.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:02:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 16:02:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 15:58:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 15:58:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 15:55:44
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 15:55:44