OLGA LIDIA MATEO SAMANO
TT161693 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLGA LIDIA MATEO SAMANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003266 |
| OLMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-02 09:24:50 | Fecha Cierre | 2021-09-02 13:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 03:36:32 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita se le apoye cambiando la contraseña de su equipo (laptop Dell) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:41
Me comunique con la usuaria me indica que ya se realizo el cambio de su contraseña, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 13:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:52
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:52
Se le auxilia en el cambio de contraseña de su máquina. Se deja una personalizada.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-02 09:45:15
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:30:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:30:34
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:30:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:30:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:26:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:26:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 09:26:09