MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT161698 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-02 09:44:07 | Fecha Cierre | 2021-09-03 15:29:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 05:44:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con el volumen de su computadora JP
Ext 3225 Centro Electro ceramica |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:53
Me comunico con usuaria para validar si su equipo ya quedó funcionando correctamente lo cual confirma, se le indica se procede a cierre de reporte y cualquier duda o problema se contacte con nosotros, usuaria esta de acuerdo y finaliza llamada
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 15:29:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:48:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:48:36
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:48:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:48:21
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:47:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:45:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:45:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-02 09:45:30