MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT161640 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-01 15:48:56 | Fecha Cierre | 2021-09-02 15:15:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 23:24:37 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede visualizar informacion de z recibos solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:33
Me comunico con usuario e indica que ya puede visualizar la información de sus recibos
usuario confirma el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:28
usuario confirma el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-02 15:15:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-02 08:59:44
Griselda Angeles Lopez
2021-09-02 08:59:44
Se realiza pruebas de llamadas, todo ok..
Griselda Angeles Lopez
2021-09-02 08:59:37
Griselda Angeles Lopez
2021-09-02 08:59:37
Se actualiza equipo junto con la versión de openjdk de ubuntu, y ya puede visualizar los recibos.
Queda funcionando correctamente.
Pero notifica fallas es su teléfono, eso aun esta en revisión.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 17:10:19
Queda funcionando correctamente.
Pero notifica fallas es su teléfono, eso aun esta en revisión.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 17:10:19
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:59:34
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:59:34
Solicito apoyo a Gris para apoyar al usuario. transfiero llamada. intento transferir llamada a Gris pero no obtengo respuesta, se lo indico via WA y asigno reporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:59:03
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:59:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:51:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:50:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 15:50:56