Maria Del Pilar Osorio Lopez
TT161605 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Pilar Osorio Lopez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 4434715049 |
| mposorio@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-01 11:14:14 | Fecha Cierre | 2021-09-01 17:47:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 06:33:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que expiró su contraseña del correo mposorio@iusa.com.mx.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:54
me comunico con usario para validar ya se haya solucionado el problema, esta lo confirma y se le indica cierre de reporte. usuario esta de acuerdo y finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:43
me comunico con usario para validar ya se haya solucionado el problema, esta lo confirma y se le indica cierre de reporte. usuario esta de acuerdo y finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 17:47:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:31:09
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:31:09
se coloco la contraseña temporal de " cambio01 " para que el usurio realice el cambio de su contraseña en zimbra.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:30:58
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:30:58
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 11:27:43
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 11:27:43
Se transfiere llamada con mis compañeros de Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 11:27:14
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 11:27:14
Pido apoyo a compañero Hector para asignar reporte y dar seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2021-09-01 11:16:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-01 11:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-01 11:14:46