Isabel De Gracia Serbera
TT161582 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Serbera | ||
| Celular | 4836000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-01 09:09:50 | Fecha Cierre | 2021-09-01 10:10:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:58:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere apoyo para recuperar la contraseña de su correo
Tel. 4431691905 Sucursal de Morelia Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:10:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:10:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:10:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:09:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:09:59
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener éxito, suena mensaje de que el numero no esta disponible, por lo que le envió correo al usuario notificándole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:08:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 10:08:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-01 10:01:48
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-01 10:01:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:18:05
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:18:05
se coloco la contraseña temporal "cambio01" para que el usuario realice el cambio en la pagina de zimbra.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:17:55
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:17:55
Me comunico con Sergio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:14:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:14:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:11:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:11:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:11:22