Isabel De Gracia Servera
TT161581 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Servera | ||
| Celular | 4431691905 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-01 08:44:34 | Fecha Cierre | 2021-09-01 09:19:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 00:34:00 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que olvido la contraseña de su correo. |
Se levantaron dos reportes para el mimo usario TT161581 y TT161582.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:19:34
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 09:19:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:23
Se comunico usuaria y se transfirio con Sergio se le dara seguimiento en el reporte TT161582
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 09:19:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:27
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:16
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:16
Se envía WhatsApp al grupo de soporte Site pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:03
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:54:03
Nos intentamos comunicar a Soporte Site pero no se tiene éxito, por lo que le comentamos a usuario que vamos a pedir apoyo vía WhatsApp, quedando de acuerdo.
Sucursal Morelia
Usuario: icgracia@iusa.com.mx
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:49:59
Sucursal Morelia
Usuario: icgracia@iusa.com.mx
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:49:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:45:23
Abel Antonio Sebastian
2021-09-01 08:45:23