RAYMUNDO LOPEZ GARCIA
TT161481 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAYMUNDO LOPEZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005534 |
| RLOPE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-31 09:14:27 | Fecha Cierre | 2021-08-31 20:39:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 11:23:37 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que le cambiaron el sistema a su equipo (Escritorio) y ahora no puede acceder |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:43
-> Se adjunto el archivo correo notificando a usuario del cierre de su reporte el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:39
Por correo, se le notifica a usuario por correo la razón del cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:39:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:39:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:39:49
Se le informa a usuario que debido al cambio de sistema operativo su contraseña de acceso se cambió, se acude a sitio y se le ayuda con sus dudas así como con el cambio de contraseña de correo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:39:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:39:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:25:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-31 17:25:38
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:20:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:20:12
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:19:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:19:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:16:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:16:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:16:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:16:06