Francisco Javier Fernández Campos
TT161486 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Fernández Campos | ||
| Celular | 2225107337 | Teléfono Fijo | 4876000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-31 09:57:16 | Fecha Cierre | 2021-09-01 12:41:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 02:42:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario cambio su contraseña para el acceso a SAP y ahora no puede acceder ni con la que el estableció ni con la contraseña anterior |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:24
Se procede al cierre del reporte en base a los comentarios del area de Soporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:41:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:32:43
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:32:43
Ya no volvio a llamar el usurio.
se le indico que enviara un correo solicitando el reinicio de su cuenta de SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:32:38
se le indico que enviara un correo solicitando el reinicio de su cuenta de SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-09-01 12:32:38
Me intente comunicar con el usuario a ambos números y en horarios distintos y no se tiene éxito, en el primer numero manda al buzón en el segundo numero no contesta.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:02:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-01 12:02:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:40:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:40:15
Se valida con usuario que aún no puede ingresar a su usuario, aún con la clave temporal. Se canaliza nuevamente a operadores y nos atiende Erick. Se le transfiere la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 16:57:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 16:57:03
se reinicio su cuenta de SAP, "FCFERNANDEZ" la contraseña temporal es: inicia1#
Sergio Apolonio Astudillo
2021-08-31 10:03:03
Sergio Apolonio Astudillo
2021-08-31 10:03:03
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 10:00:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 10:00:23
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicándo la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 10:00:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 10:00:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:58:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:58:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-31 09:58:41