FLORES GONZALEZ JULIO CESAR
TT161473 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FLORES GONZALEZ JULIO CESAR | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JCFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-31 08:25:18 | Fecha Cierre | 2021-08-31 19:39:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 11:12:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede recivi ni enviar correos, el mensaje que arroja es -el servidor es desconosido-
EXT- 3869 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:46
Se le indica cierre de reporte a usuario pues area de soporte nos indica ya quedo solucionado el problema.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario indicando cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 19:39:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 17:27:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 17:27:29
Se le comenta al usuario que debe de decidir por que medio se conectara a la red (cable o WI-FI) puesto que por ambos causa conflicto para enviar correos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 17:27:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 17:27:23
Usuario se comunica indicando que su correo no envía correos, solicita se valide.
Me comunico con Susy ara solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 17:25:33
Me comunico con Susy ara solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 17:25:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:24:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:24:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 08:41:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 08:41:51
Se cambia el nombre del servidor por la dirección IP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 08:41:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-31 08:41:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:29:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:29:32
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:29:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:29:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:27:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:27:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:27:43