Bertha Sanchez Jimenez
TT161456 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 18:13:39 | Fecha Cierre | 2021-08-30 18:35:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:20:39 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete: Me ayudan con un ticket por favor, me llamó Ana Claudia (la nueva ama de llaves de casa Peralta) y me indica que necesita cambiar de contraseña su correo mp de iusa ya que va a vencer su contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:35:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:35:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-08-30 18:30:06
Karina Navarrete
2021-08-30 18:30:06
Le expliqué a Ana Clau en que parte del portal podía cambiar la contraseña y lo realizó sin embargo le indicaba contraseña incorrecta al intentar actuallizarla en el iphone y en la mac, tuve que comunicarme con operadores para resetear el password y volver a intentar, y acudió FAlba para apoyarle y anotar su contraseña y actualizar en los equipos.
Karina Navarrete
2021-08-30 18:29:48
Karina Navarrete
2021-08-30 18:29:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:15:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:15:34
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Karina Navarrete
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:15:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:14:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 18:14:48