Karla Sabino Lopez
TT161391 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Sabino Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7291584230 |
| ksabino@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 11:05:22 | Fecha Cierre | 2021-08-31 09:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 21:53:17 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria, indica que su computadora se actualizo hace 15 dias indica que al parecer se borro o desconfiguro la Aplicación de dictamen
Solicita asistencia para la instalacion CEL 7291584230 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:01:09
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:01:09
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:01:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya quedo solventado el problema reportado, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte, ya que nos comenta el area de sistemas que ya quedo solventado.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:00:59
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:00:59
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya quedo solventado el problema reportado, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte, ya que nos comenta el area de sistemas que ya quedo solventado.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 08:50:20
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 08:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:23:22
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:23:22
Se realiza instalación de complemento.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:22:45
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:22:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:21:10
Griselda Angeles Lopez
2021-08-30 17:21:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 14:17:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 14:17:17
Se solicita apoyo a Gris para que asista a la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:11:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:11:33
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:11:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:08:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:07:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 11:07:52