RICARDO FLORES BARRAGAN
TT161372 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FLORES BARRAGAN | ||
| Celular | 7122446815 | Teléfono Fijo | 3252000000 |
| RFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 09:49:50 | Fecha Cierre | 2021-08-30 16:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 07:01:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le llego varios correos donde le indica que su correo ya esta al limite y ya no puede enviar correos y pide apoyo con su correo.
Ext-3251 Zona Centro Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:46
Me comunico con usuario para verificar si el problema fue solventado, usuario no toma llamadas, las linea suena desconectada, posteriormente toman llamada y solicitan les permita un momento y cuelgan.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:52:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-30 10:10:03
Porfirio Cruz Cid
2021-08-30 10:10:03
Se depura bandeja de papelera de Zimbra
Porfirio Cruz Cid
2021-08-30 10:09:34
Porfirio Cruz Cid
2021-08-30 10:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:54:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:54:02
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:54
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:53:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-30 09:51:45