Bertha Fabila Osornio
TT161370 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Fabila Osornio | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 09:32:00 | Fecha Cierre | 2021-09-02 08:33:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 23:00:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que le maraca error en Windows. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:32
Me comunique con la usuaria me indica que ya fue atendida por el area de soporte y su equipo lleva varios días trabajando correctamente, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-02 08:33:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:55:20
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:55:20
El equipo fue reinstalado y se quedo un par de dias para verificar el funcionamiento del mismo, me contacto con la compañera e indica que no ha tenido detalle.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:55:13
Griselda Angeles Lopez
2021-09-01 11:55:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:02
Se comunica personal de IUNIS de parte de garantias pero al momento de tomar los datos se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 13:10:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 13:10:47
Me comunico con usuaria comenta que aun presiste el problema con windows no la deja abrir aplicaciones, me comunico con griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:40:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:40:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:26
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:14
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:14
Se transfiere llamada a Gris.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:00
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:37:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:33:30
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:33:30