Aldai Lopez Barranco
TT161366 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldai Lopez Barranco | ||
| Celular | 3997000000 | Teléfono Fijo | 3904000000 |
| embarques@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 08:50:59 | Fecha Cierre | 2021-08-30 16:57:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 08:05:46 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que no puede acceder a su correo ya que la aplicacion se trabo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:57:30
Me comunico con usuario para verificar si el problema fue solventado, toman llamada y me ponen en espera por 30 seg,
Se procede a enviar correo a usuario indicando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:56:42
Se procede a enviar correo a usuario indicando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-30 16:56:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:10:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:10:45
Se atiende vía remota, se crea un nuevo archivo de correo y su archivo se original se deja como respaldo, se reinicia equipo. Se deja operando correo de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:10:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:10:38
Se comunica usuario pidiendo apoyo con el reporte, la intentamos transferir pero se corta la llamada antes de que la pueda transferir, de igual manera nos menciona Miguel que en un momento le marca.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:03:12
Abel Antonio Sebastian
2021-08-30 09:03:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 08:59:22
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 08:59:22
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:55:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:55:03
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:54:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:54:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:52:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:51:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 08:51:49