ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ
TT161281 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 16:33:05 | Fecha Cierre | 2021-08-31 17:06:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 4 00:31:30 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando un cambio de cargador, ya que el de ella presenta problemas
Zona centro Seguridad e higiene Ext 3221 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:14
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:14
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:14
Me comunico con usuaria para validar su cargador ya se encuentre funcionando correctamente, usuaria confirma y se le indica cierre de reporte, usuaria esta de acuerdo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:08
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-31 17:06:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-31 12:35:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-31 12:35:01
Se reemplaza cargador dañado.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-31 12:34:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-08-31 12:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:10:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:10:26
Se solicita apoyo a compañera Amairani para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:35:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:35:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:34:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:34:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:34:44