SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT161289 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 17:16:10 | Fecha Cierre | 2021-08-29 09:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 16:18:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su VPN no lo deja ingresar al internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-29 09:36:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-29 09:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-29 09:36:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-29 09:36:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:07:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:07:27
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:07:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 19:07:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 18:17:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 18:17:49
Se solicita cambio de servidor de VPN.
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 18:17:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-08-27 18:17:44
Usuario se pone en contacto para que se le configure su VPN, se le transfiere la llamada nuevamente a Susy
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:08
Usuario se pone en contacto para que se le configure su VPN, se le transfiere la llamada nuevamente a Susy
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:09:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:09:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:20:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:20:05
Me comunico co Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:19:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:19:50
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:19:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:19:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 17:17:58