Carmen Cruz Sandoval
TT161230 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 12:20:17 | Fecha Cierre | 2021-09-03 12:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 7 00:10:35 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas realizar impresiones |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:09
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo solucionado ya puede imprimir, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:32:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuaria para validar si el problema ya se solucionó.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 19:06:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 19:06:52
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con usuaria pero no toma llamadas, envío correo electrónico. adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 19:05:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 19:05:41
Nos intentamos comunicar con usuario para poder continuar con el proceso, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:25:23
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:25:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-30 08:45:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-30 08:45:43
se le apoya con la configuración de impresora usuario comenta que por carga de trabajo necesita trabajar nuevamente en el equipo de computo por lo que el usuario indica que se pondrá en contacto nuevamente .
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-30 08:45:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-30 08:45:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:31:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:31:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:30:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:30:57
se transfiere al área correspondiente( Juan Carlos), en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:30:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:21:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 12:21:34