Angelica Lopez Samano
TT161237 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 13:13:02 | Fecha Cierre | 2021-09-08 16:30:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 12 03:15:13 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene problemas con su linea telefónica, después de las 9 ya tiene linea , no entren llamadas de la zona centro y Aragón |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:23
Me comunico con usuario para validar si el problema reportado ya fue solventado, usuario confirma ya funciona con normalidad.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:19
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-08 16:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:08:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:08:30
Se acude a sitio, se cambia cable de red y se cambia de puerto. Se hacen pruebas de llamada y funciona correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:08:22
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-08 08:08:22
Me comunico con compañero Miguel para validar el detalle
Me comenta que el detalle es que la falla solo se presenta que el error por la mañana, por lo que va a validar mañana temprano
Se le indica que quedamos atentos a sus comentarios
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:37:08
Me comenta que el detalle es que la falla solo se presenta que el error por la mañana, por lo que va a validar mañana temprano
Se le indica que quedamos atentos a sus comentarios
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:37:08
Se recibe correo de Srita Angelica indicando "Si se atendió la solicitud , pero no se corrigió, tengo el mismo problema"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:35:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:35:51
Se cambio la IP de la configuración de su teléfono
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:22:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-06 09:22:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-03 13:10:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-03 13:10:05
Me intente comunicar con el usuario a ambos números en repetidas ocasiones sin tener éxito, en el primer numero me indican que esta equivocado en la extencion no suena, se le envía correo para validar que el problema que reporto haya sido resulto
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-03 13:08:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-03 13:08:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 18:40:11
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 18:40:11
Me comunico con usuaria para validar ya se haya solucionado el problema, me indica el problema persiste, transfiero llamada a Miguel para soporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 18:39:55
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-01 18:39:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-01 15:28:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-01 15:28:13
Se checa red y en las dos ocasiones que se revisó se tenía conexión sin problemas.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-01 15:28:08
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-01 15:28:08
Se pasa en la mañana a revisar red como se había quedado con la usuaria, de corrobora que tenga red, mañana se checará de nuevo
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:11:57
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-30 10:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:31:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:31:28
se transfiere al área correspondiente(Miguel Angel Gil), en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:31:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:31:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 13:24:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-08-27 13:24:27
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:20:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:15:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 13:15:10