Erasto Avila Urban
TT161200 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasto Avila Urban | ||
| Celular | 5584258922 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| eaurban@uisa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 08:48:08 | Fecha Cierre | 2021-08-30 17:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 3 08:11:04 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de zona sur indicando no cuentan con red en toda el area, solicita soporte tecnico. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:33
Me comunico con usuario para validar ya cuenten con red y este me lo confirma, le indico cierre de reporte y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:26
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 17:00:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:57:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:57:18
Me comunico con Susana de soporte para solicitar apoyo. transfiero llamada
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:51:51
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:51:51
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:51:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:51:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:49:38
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:49:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 08:49:29