FLOR SALVADOR ROMULO
TT161204 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FLOR SALVADOR ROMULO | ||
| Celular | 7228405426 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| FSALVADOR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 09:27:45 | Fecha Cierre | 2021-08-27 18:11:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 08:41:40 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no tiene red en su equipo
ext. 3075 7228405426 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:50
Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:11:47
Nos comunicamos con usuaria para validar que haya quedado solucionado el problema con su red, al cambiarle su adaptador. Usuaria nos confirma el correcto funcionamiento.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:07:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-27 18:07:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:55:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:55:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 11:04:41
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 11:04:41
Reemplazo de adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 11:04:05
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 11:04:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:11
se transfiere al área correspondiente(Porfirio), en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:33:03
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:31:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:31:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:30:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-27 09:30:10