Cesar Lopez Arias
TT161152 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Lopez Arias | ||
| Celular | 3904000000 | Teléfono Fijo | 7122592763 |
| clopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-26 15:22:23 | Fecha Cierre | 2021-08-30 16:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 4 00:47:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo en que se le genere un usuario para el acceso a impresora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:10:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:10:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:10:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:09:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:09:59
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificándole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:05:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 16:05:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 17:45:01
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 17:45:01
Se instala impresora
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 17:44:23
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 17:44:23
Se intenta contactar al usuario en la extensión r
proporcionada y no se tiene respuesta
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 08:23:11
proporcionada y no se tiene respuesta
Porfirio Cruz Cid
2021-08-27 08:23:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-08-27 08:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:09
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:13:03
Usuario cuelga la llamada y no se logra enlazar nuevamente, nos comunicamos nuevamente e indica que tendría disponibilidad para la configuración de la impresora el día de mañana, entre 8 y 9 de la mañana. Se le solicita apoyo a Porfirio.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:12:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 17:12:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 15:25:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 15:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 15:23:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 15:23:06