ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ

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Ticket No. 161107

TT161107 No entran o salen llamadas de Extension

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3221000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Telefonia
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-26 11:01:43 Fecha Cierre 2021-09-17 12:20:59
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 22 01:17:26
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica indicando que no entran llamadas a su ext.3221
7122442235
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 12:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 12:20:59
Se cambio el equipo, me comunique con usuaria para validar su funcionamiento pero me comento que no ha estado en su lugar por lo cual no puede validar que ya este funcionando correctamente.
Susana Sotelo Vazquez 2021-09-17 09:36:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-30 17:59:47
Me comunico con usuaria para informar cierre de reporte pero no esta de acuerdo ya que no esta solucionado, se le indica que en todo caso quedamos a espera de dispositivos de red y reporte queda abierto.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-30 17:59:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-30 17:31:18
Se envía correo explicándoles que la situación se presenta ya que los dispositivos de red ya son de años muy anteriores por lo cual o están soportando el cambio. Por lo cual se pide comprensión hasta que se compren los nuevos.
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-30 17:31:06
Me comunico con usuaria para validar ya se encuentre funcionando correctamente su extension me indica que el area de sistemas le indicó que es un problema general, quedamos al pendiente.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-30 17:03:51
Se trabaja en las configuraciones.
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-27 08:29:27
Me comunico con usuaria comenta que aun tiene problemas para sacar llamadas con la extencion, se le notifica a Susy por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-26 18:25:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-26 18:24:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-26 12:32:57
Se da de baja la extensión el el conmutador anterior.
Susana Sotelo Vazquez 2021-08-26 12:32:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-26 11:06:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-26 11:06:41
se transfiere al área correspondiente con Susi, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-26 11:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-26 11:03:33

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