Felix Dominguez Montes
TT161053 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Dominguez Montes | ||
| Celular | 0000005574 | Teléfono Fijo | 7121127610 |
| fmdominguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 16:16:50 | Fecha Cierre | 2021-08-27 17:48:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 2 01:30:15 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica buscando se le instale la aplicación Videoconferencia telmex en su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:16
Me comunico con usuario comenta que si le instalaron la aplicacion
Se le indica que se procede al cierre usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:09
Se le indica que se procede al cierre usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 17:48:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:22:57
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:22:57
Se instala software de video conferencias...
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:22:04
Griselda Angeles Lopez
2021-08-27 08:22:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:31:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:31:23
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:21:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:21:49
Se le transfiere la llamada a técnico Gris. omitir el comentario anterior.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:21:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:21:35
Se le transfiere la llamada a técnico Gerardo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:20:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:20:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:18:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:18:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 16:18:01