SUSANA CRUZ MIRANDA
TT161056 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 16:39:42 | Fecha Cierre | 2021-09-06 15:16:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 11 22:32:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Susuana comenta que requiere hacer valida la garantia de su computadora DELL con numero de serie 38752238666 ya que no sirven algunas teclas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:16:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:16:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:16:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:16:02
Validamos con usuaria y nos indica que el equipo está funcionando correctamente. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-06 08:58:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-06 08:58:44
acude el técnico a sitio y realiza el cambio del teclado
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-06 08:58:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-06 08:58:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-27 08:55:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-27 08:55:03
el equipo se encuentra en proceso de garantía.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-27 08:54:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-08-27 08:54:58
El dia de ayer se le proporciono el equiopo a Carlos, comento que validaran la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 14:08:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 14:08:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:01:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 17:01:32
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:44:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:44:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:43:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:43:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 16:43:17